Ouvidor da GS Inima SAMAR participa de Congresso de Gestão de Ouvidorias Corporativas
O jornalista Fernando Sávio, assessor de Relações Institucionais e Ouvidoria da GS Inima SAMAR, participou do 1º Congresso de Gestão de Ouvidorias Corporativas, que foi realizado em São Paulo nos dias 4 e 5 de dezembro. O congresso reuniu ouvidores de grandes corporações como os Banco Santander, Banco Votorantim, Claro, Gol Linhas Aéreas, Hospital do Coração de São Paulo, Mapfre Seguradora, IFood, TecBan , Petz e site Reclame Aqui. Na área de saneamento, além da GS Inima SAMAR, também participaram ouvidores da Copasa (Companhia de Saneamento de Minas Gerais) e Casan (Companhia Catarinense de Águas e Saneamento). Em dois dias, foram realizadas 14 palestras e um painel de debates com o objetivo de trocar informações entre as ouvidorias corporativas e transformar as reclamações dos clientes em experiências positivas, capazes de mudar os processos de atendimento e prestação de serviços dentro das corporações. “Os palestrantes deram grande destaques para as novas tecnologias que permitem às empresas disponibilizar multicanais de atendimento ao público, mas também ficou muito claro que elas não vão acabar com o atendimento humanizado e com os encontros pessoais para resolver os problemas”, destaca o ouvidor Fernando Sávio. Um outro aspecto interessante do encontro, segundo ele, foi poder debater com ouvidores de instituições que tem 93 milhões de clientes – como é o caso da Caixa Econômica Federal – e instituições onde o contato com a Ouvidoria é feito de maneira pessoal porque envolve doenças, procedimentos cirúrgicos e pessoas fragilizadas, como é o caso do Hospital do Coração de São Paulo. Um dos pontos altos do Congresso foi a palestra do CEO do site Reclame Aqui, Maurício Vargas, que falou sobre as mudanças que as novas tecnologias estão trazendo, especialmente com a futura chegada do 5G, quando o atendimento telefônico deverá ficar em segundo plano. O site tem 21 milhões de usuários e se expande agora para a Europa e China.
